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01
Feb

Ser agradable no es el principal atributo para trabajar en recursos humanos

Ser agradable no es el principal atributo para trabajar en recursos humanos

Es evidente que ser agradable es importante para trabajar en un área como los recursos humanos. Es poco adecuado que un responsable de este departamento no tenga cierto grado de comprensión y buen trato con el resto de empleados de una empresa.

Pero para trabajar en recursos humanos no basta únicamente con ser agradable, de hecho no es ni de lejos el principal atributo necesario.

Qué atributos se requieren para ser responsable de recursos humanos

La función de recursos humanos es encontrar a la persona adecuada, en el contexto de esa organización y en ese tiempo específico particular. Para ello, la condición más importante de un responsable de este departamento es la empatía, es decir, saber ponerse en la piel del otro, es decir percibir los sentimientos de los otros y actuar en consecuencia y con justicia, siempre teniendo como máxima la estabilidad y la pervivencia de la empresa.

No basta únicamente con ser agradable, aunque, no está de más repetirlo, el buen trato con el resto de compañeros es importante para que los resultados salgan adelante.

Además de esto, se requiere algo que se conoce como pensamiento estratégico, es decir, mantener una idea clara de cuáles son los objetivos a medio y largo plazo de la empresa y diseñar una estrategia clara con procesos bien diseñados para lograrlo. A los responsables en recursos humanos no les basta únicamente con ser agradable, sino que han de desarrollar mentalidad estratégica, para poder enfrentar los retos a los que se somete la compañía.

Por último, otro aspecto fundamental que casa de manera oportuna con ser agradable es la capacidad de aprendizaje. Todos los trabajadores de una compañía han de estar dispuestos a aprender a diario, no únicamente de temas que les afectan directamente sino de todo aquello que les rodea. Al ser capaces de aprender, pueden entender perfectamente el papel que juega cada empleado dentro del organigrama, y se potencia la capacidad de empatía.

Grupo Abastare

Ser agradable no es el principal atributo para trabajar en recursos humanos

25
Ene

El coaching que no te ayuda

El coaching que no te ayuda

El coaching debe considerarse como una herramienta de desarrollo personal y profesional, quién realmente puede ayudarte eres tú mismo comprometiéndote a cumplir objetivos, a alcanzar metas, para ello has de permitir que el coaching actúe.

Los procesos de coaching ayudan a los profesionales a conocerse, aportan claridad, a definir objetivos y a planificar los pasos que debes dar para alcanzar esos objetivos. Un claro ejemplo de coaching que no te ayuda es aquel que se preocupa únicamente por cumplir objetivos meramente personales y no se integra en el proceso de manera total con su equipo.

El protagonista eres tú

En los procesos de coaching, el protagonista eres tú, un buen coach es aquel profesional que te permite interpretar ese papel de protagonista en tu vida y dejar de ser la víctima o un elemento secundario. El coaching que no te ayuda es precisamente el que hace ver como un convidado de piedra del proyecto, el que centra todo el protagonismo en sus logros y no te hace ver que has logrado los cambios por ti mismo, con ayuda, pero por ti mismo, porque la esencia eres tú y has conseguido despertar esa ambición o ese espíritu que tenías dentro.

Aporta equilibrio a tu vida

En las sesiones de coaching se insiste que un paso fundamental es alcanzar el equilibrio en todos los aspectos vitales: laboral social, familiar…

Un buen coach es aquel que tiene en cuenta las diferentes esferas que rodean tu vida y te ayuda a buscar soluciones integrales que se equilibren entre sí. En cambio, el coaching que no te ayuda es justamente ese proceso de superación que prioriza uno de esos aspectos vitales: el laboral o el familiar.

La priorización es fundamental

No priorizar es uno de los principales obstáculos a la hora de avanzar. La presencia de un coach puede servir como base para ayudarte a prestarle atención a lo realmente importante frente a lo que carece de importancia.

Grupo Abastare

El coaching que no te ayuda

17
Ene

3 ideas para construir una estrategia de recursos humanos innovadora

3 ideas para construir una estrategia de recursos humanos innovadora

El desarrollo de las tecnologías ha transformado todos los departamentos de las empresas, incluido el de recursos humanos. Os ofrecemos a continuación 3 ideas que, ligadas a lo digital, pretenden construir una estrategia de recursos humanos innovadora.Continue Reading..

10
Ene

8 actitudes que las personas exitosas tienen diferentes de ti

8 actitudes que las personas exitosas tienen diferentes de ti

Sin necesidad de machacarte a ti mismo con las comparativas y sabiendo que tú no eres ni mejor ni peor que nadie, es necesario aprender del éxito de los demás. Hay factores que esas personas tienen muy presentes y que puedes incorporar a tu modo de vida.

Actitudes de las personas exitosas

1. Tienen la mente despejada

Tener la mente despejada pasa por ser capaz de controlar las emociones antes de que éstas te controlen a ti. De esa manera consiguen no caer en la ansiedad, entre otras cosas.Continue Reading..

07
Ene

Por qué usar el liderazgo (más que para motivar) como ventaja competitiva

Por qué usar el liderazgo (más que para motivar) como ventaja competitiva

El liderazgo es una herramienta necesaria para motivar a un equipo, pero más que una herramienta necesaria, supone una ventaja competitiva para muchas empresas.

Los líderes son personas que, debido a sus características innatas, son capaces de comandar un grupo, un equipo de trabajo o una organización. Los líderes tienen esa habilidad natural de entender la realidad y de formar una visión nueva y positiva para ayudar al bien común. Pero no todo en un líder es innato, el liderazgo también se forma, se entrena, se adquiere con la práctica.Continue Reading..

02
Ene

Las cinco grandes tendencias en Recursos Humanos

Las cinco grandes tendencias en Recursos Humanos

Ahora que llega el fin de año, en todas las disciplinas se lanzan consejos para mejorar todos los hábitos laborales y sociales en 2017. A continuación os ofrecemos algunas tendencias en recursos humanos que marcarán este departamento en las empresas en los próximos meses.

Búsqueda continua de profesionales

Desde hace años amenazan a las empresas con que la inteligencia artificial y los robots van a sustituir de manera masiva algunos profesionales y eso va a reducir los puestos físicos de trabajo.

Esto ha provocado una guerra absoluta por el talento y por contratar profesionales cualificados, proponiendo atractivas medidas como mejores sueldos o acciones para conciliar vida laboral y familiar.Continue Reading..

09
Feb

El poder de la emoción en el servicio

El pasado mes de enero tuvimos el placer de formar al equipo de Tabernas Arengalia, que desde el año 2001 que inauguran su primera taberna en el Porvenir, vienen cosechando éxitos en Sevilla en el servicio al cliente.

Rompiendo con la formación técnica que suelen recibir los profesionales del sector, durante las dos jornadas que duró la formación nos centramos en trabajar las competencias emocionales que concurren en el servicio al cliente.

A través de casos prácticos y videograbación de role playing, los profesionales fueron autocríticos con cómo se produce la prestación del servicio, así como el lenguaje verbal y no verbal que acompaña el éxito de la prestación.

La asertividad fue puesta en práctica para garantizar que somos capaces de gestionar nuestras emociones y saber sorprender al cliente, garantizando así nuestro objetivo: que el cliente vuelva.

En un ejercicio de reflexión, los participantes supieron identificar los clientes que les visitan, analizando las características que los definen para poder adaptarse a cada uno de ellos.

Como frase resumen de la jornada de formación y como parte de nuestra filosofía, hay que destacar que: “Siempre tenemos la oportunidad de sorprender al cliente y hacer que nuestro servicio sea único: somos los principales garantes de su fidelidad”.

arengalia

Parte del equipo de profesionales de Tabernas Arengalia.

14
May

COMUNICACIÓN TÁCTICA Y HABILIDADES SOCIALES ESTRATÉGICAS

Los días 4 y 5 de mayo, Grupo Abastare estuvo formando en Gestión de Conflictos a los Agentes de Medio Ambiente de Granada.

Estos profesionales, con consideración de Agentes de la Autoridad, deben implementar un amplio conjunto de conocimientos para cumplir con su misión: custodiar el patrimonio medioambiental.

Grupo Abastare trabajó las habilidades sociales y las técnicas comunicativas más eficaces que contribuirán a que los agentes mejoren en el terreno de su desempeño laboral, abordando las numerosas situaciones conflictivas que se encuentran en su día a día.

Carmen Prado grabando a los AAMAA mientras trabajaban un role-playing.

Se capacitó a los agentes para mantener el control del diálogo hasta su resolución, dirigir las hostilidades verbales y ganarse el respeto y la confianza del ciudadano o administrado. De esta manera, se pretende que en el ejercicio de su función se consiga la resolución del conflicto con la sola presencia y la palabra, reduciendo todo lo posible el número de denuncias.

Además, se creó consciencia de las consecuencias positivas que puede originar un conflicto, en función de cómo lo abordamos; ¿un conflicto es un problema o una oportunidad de mejora?

10
Abr

Formación “Excelencia en el Servicio”

La semana pasada tuvimos el placer de formar al personal de servicio de Voraz, una prestigiosa cadena de restauración sevillana perteneciente a “La Azotea”, liderada por Juan Antonio Gómez.

La formación transcurrió durante dos jornadas en las que se trabajaron diversas competencias para alcanzar la excelencia en el servicio, teniendo siempre presente el lema “Damas y caballeros al servicio de damas y caballeros”.

En 2024 el turismo ocupará el 10% de trabajo. Se trabajaron mediante dinámicas el perfil del profesional que debe atender tanto a la población turista como a los usuarios asiduos, así como las habilidades sociales potencialmente eficaces para proporcionar un servicio exclusivo a la comunidad.

Referente al servicio, se implementaron las competencias emocionales necesarias que deben capacitar a buen empleado para llegar al cliente a través los sentidos. Nos detuvimos en concienciar sobre la importancia que requieren los sentidos en las personas, adaptándonos a la situación de cada uno y haciendo uso de la venta sensorial. Además, se debatieron cuáles eran los factores que provocan un mal servicio, entre los que destacaron la falta de tiempo o una mala comunicación, lo que conllevaría a un fracaso de la confianza del cliente y la posible pérdida.

Con respecto al producto, se definieron las claves que marcan la diferencia entre un producto común o uno excelente, haciendo hincapié en la necesidad de provocar un impacto que quede grabado en el recuerdo.

Por último, se clarificó la marca percibida por los propios empleados participantes, señalando que Voraz es un lugar distinguido, con cocina de altura, de vértigo, en un enclave singular y exclusivo, que presta atención individualizada y está formado por profesionales cualificados técnica y emocionalmente, con capacidades para “leer al cliente”.

Ana Del Pino in situ, impartiendo la formación.

03
Mar

FORMACIÓN EN GESTIÓN DE CONFLICTOS

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Carmen Prado y Ana del Pino, Socias Directoras de Grupo Abastare, junto al Delegado territorial y el Coordinador provincial.

03/03/2015, Almería.

Grupo Abastare participa en el curso de Gestión de conflictos, redacción de informes y denuncias, organizado por la Junta de Andalucía, dentro del Plan de Formación 2015 de la Consejería de Medio Ambiente y Ordenación del Territorio, con el objetivo de dotar a estos profesionales de estrategias para afrontar y solucionar los conflictos y de actualizar sus conocimientos sobre el procedimiento.

A la apertura del curso acudió el delegado territorial de Agricultura, Pesca y Medio Ambiente, José Manuel Ortiz, quien destacó la importancia que tienen este tipo de acciones de formación, ‘ya que permiten a los agentes afrontar mejor su trabajo cotidiano y contribuir a proteger más y mejor el medio ambiente y avanzar hacia un desarrollo sostenible’.

El curso, con una duración de 25 horas lectivas y homologado por el Instituto Andaluz de Administración Pública, está siendo impartido por técnicos de la Delegación de Medio Ambiente, con ponencias sobre la gestión de equipos de trabajo, el procedimiento administrativo, la potestad sancionadora de los agentes y la redacción de informes y denuncias. Además, incluye la realización de talleres sobre casos prácticos para la resolución de conflictos.