Tag: Habilidades Sociales

14
May

COMUNICACIÓN TÁCTICA Y HABILIDADES SOCIALES ESTRATÉGICAS

Los días 4 y 5 de mayo, Grupo Abastare estuvo formando en Gestión de Conflictos a los Agentes de Medio Ambiente de Granada.

Estos profesionales, con consideración de Agentes de la Autoridad, deben implementar un amplio conjunto de conocimientos para cumplir con su misión: custodiar el patrimonio medioambiental.

Grupo Abastare trabajó las habilidades sociales y las técnicas comunicativas más eficaces que contribuirán a que los agentes mejoren en el terreno de su desempeño laboral, abordando las numerosas situaciones conflictivas que se encuentran en su día a día.

Carmen Prado grabando a los AAMAA mientras trabajaban un role-playing.

Se capacitó a los agentes para mantener el control del diálogo hasta su resolución, dirigir las hostilidades verbales y ganarse el respeto y la confianza del ciudadano o administrado. De esta manera, se pretende que en el ejercicio de su función se consiga la resolución del conflicto con la sola presencia y la palabra, reduciendo todo lo posible el número de denuncias.

Además, se creó consciencia de las consecuencias positivas que puede originar un conflicto, en función de cómo lo abordamos; ¿un conflicto es un problema o una oportunidad de mejora?